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服装导购给顾客提供微笑服务店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-24 04:48:36 阅读: 来源:卡纸厂家

导语:服装导购从事的是服务行业,对服务行业来说,至关重要的就是微笑。那么作为一个服装店的导购该如何给顾客提供一流的微笑服务呢?

服装导购从事的是服务行业,对服务行业来说,至关重要的就是微笑。美国一家百货商店的人事经理曾经说过:“我宁愿雇佣一个没上完小学但却有着愉快笑容的女孩,也不愿意雇佣一个神情忧郁的哲学博士。”

那么作为一个服装店的导购该如何给顾客提供一流的微笑服务呢?

1.发自内心地微笑

有些品牌服装经销商提出“开发笑的资源”,强求导购对着顾客笑,有些:甚至还鼓励和要求导购回家后对着镜子练习笑。其实,这些都是不太明智的做法。服装导购硬挤出来的笑,让顾客看起来还不如不笑。

微笑作为一种愉快心情的反映,更是一种礼貌和涵养的表现。导购不仅在柜台上要展示微笑,在生活中更应有微笑,而且是发自内心的微笑。在工作过程中,只要将顾客当做自己的朋友来看待,你就会很自然地对他们发出会心的微笑。这种微笑不是在强求下做出的,而是一个有修养、有礼貌的人自觉自愿地由内心发出的。唯有这种笑,才是最美的,也是顾客最需要的笑。

2.学会排除烦恼

人的一生没有一帆风顺的,无论是谁,都有遇到烦心事的时候,服装导购也是一样。在对顾客提供服务时,一位优秀的女营业员脸上总是带着真诚的微笑。在一次聊天中,她说:“世上的人谁都会有烦恼,关键是看你怎么支配烦恼,而不是让烦恼支配你。到公司上班时,我会将烦恼留在家里;而回到家后,我就将烦恼留在公司。如此一来,我就可以总保持一个轻松愉快的心情了。

若是所有的导购都善于运用这种“情绪过滤法”,相信在服务岗位上就能看到最美、最阳光的笑容了。

当导购遭遇不顺心的事时,如果再强求他们对顾客微笑,似乎有些苛刻。但毕竟导购的工作属于服务性的工作,而他们的不良情绪又不台黾发泄到顾客身上,因此,作为一名服装加盟连锁店的导购,就必须要学会分解和淡化心中的烦恼与不快,时刻保持一种轻松愉快的情绪,并将这种轻松和欢乐的情绪传递给顾客。

3.要有宽阔的胸怀

无论是谁,若想始终保持愉快的情绪,就必须要具备宽阔的心胸。在服装导购为顾客提供服务的过程中,难免会遭遇出言不逊、胡搅蛮缠的顾客。这时,导购就需要平定心绪、开阔心胸,谨记“忍一时风平浪静,退一步海阔天空”。有些顾客总是犹犹豫豫,衣服试了一件又一件,这或许会花费很长时间,但最后可能还是不买,或是最后嫌导购结账动作太慢。遇到这种情况时,优秀的导购绝不能显出半点不高兴或发脾气的样子,依然要保持一种平和的心态,展露出体谅的微笑。

导购一旦拥有了宽阔的胸怀,在工.作过程中就不会感觉患得患失,为顾客提供服务时也不会斤斤计较,而是能够始终保持一个良好的心境。此时,做到真心微笑、微笑服务就很轻松了。

4.与顾客要有感情上的沟通

微笑服务,不仅是一种表情的展示,更重要的是要与顾客做感情上的沟通。当你向顾客展露微笑时,你就将“见到你很高兴,非常愿意为您服务”的信息传递给了顾客,在这种良好的心境下,顾客也会感觉轻松愉快。

微笑服务并不只是脸上始终挂着笑就可以了,其目的更重要的是真诚地为顾客服务。试想一下,如果一个导购只会一味地微笑,而置顾客内心的想法和要求于脑外,同时还不知道去试探性地询问,那么这种微笑还有什么意义呢?因此最佳的微笑服务,是在感情上将每一位顾客都当成亲人和朋友。只有这样,才能拉近与顾客的心理距离而与他们同欢喜、共忧伤。

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