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服装导购要了解顾客的心里需要店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-24 01:03:49 阅读: 来源:卡纸厂家

导语:现在开品牌服装店铺,不仅仅是卖服装,关键还是要做好服务,不管是针对会员还是新顾客,顾客已经从满足外在物质需求转化到内在心灵需求的满足。那么,究竟人性内在的心理需求是什么?我们如何去感知并满足?

现在开品牌服装店铺,不仅仅是卖服装,关键还是要做好服务,不管是针对会员还是新顾客,顾客已经从满足外在物质需求转化到内在心灵需求的满足。那么,究竟人性内在的心理需求是什么?我们如何去感知并满足?

人性的六大心理需求:爱与连接、重要性、确定性、多样性、成长、贡献

那么,我们可以采取什么方式来满足人性的六大需求,当你能够满足心理需求越多,顾客对你的依赖会越大。今天,小编带大家来看看前三个心理需求。

第一个需求:爱与连接的需求

1走近他,与他亲人相称。比如说:阿姨,叔叔,兄弟,姐妹等。当你们成为一家人的时候,爱与连接就产生了。

2、心意相通,常常在一起,聊家常。主动让别人了解你,主动了解别人;主动让别人了解你的梦想,主动深入别人脑海,深入别人心里,当走得越深,连接就越深。

3、加深爱与连接就是相互麻烦麻烦。

4、常常让他在你的面前发表讲话,常常得到你的赞许和鼓励。

5、常常找机会和他一起吃饭。

6、最重要的日子收到你用心的礼物和问候。不取决于你送什么,而取决于你怎么送;不在意送多贵,而在意有多用心。

7、与他关心的人,他爱的人产生互动。全家人都把你当亲人,那么你们的连接就相当深刻了。

8、与你的贵人联手做一些事情。看看你能先为他创造什么价值

9、帮助他实现梦想等。

第二个需求:重要性的需求

1、生日,节日的问候。

2、让客户能感受到你对他的感恩。感恩是动词不是名词。

--感恩墙,把贵人和客户的照片贴到墙上,每天去看,每天为他祈祷,为他冥想,为他祝福,为他写感恩词,写成诗,写成词来感恩他。

--感恩清单,列表。日本第一名的珠宝大王—永川先生随身携带着感恩清单随时随地翻阅随时随地感恩。宇宙会带给你能量,会给予你最大的恩典

--每一天留一个小时时间打电话给你的客户,每天十个客户和贵人。电话里只做感恩,不做要求。

--每天发送感恩的短信,是否可以给自己最重要的十个目标,最重要的十个人,无论他帮助你也好,不帮你也好。坚持每天一条短信,每天回报成长,每天都感恩他,他会收到你的用心,收到你的感动。

3、关心他想要关心的人。

--关心他的家人,关心他的事业,关心他所关心的。

--亲密感就是力量。

--当他需要你的时候,无论多晚,你耐心听他说;需要你出现的时候,无论多晚你都会出现在他的身边。

--投资时间,投资金钱在你贵人的身上。

--把他的事当成你的事,急他所急,做他所想做。你需要和他产生多么紧密的关系,你希望他多么帮助你,你就多么彻底去帮助他,去为他付出,你所做的一切都是为了他。

4、不为成交,只为服务。完全专注在我能为你做什么,完全专注在贡献,付出,给予。

第三个需求:确定性的需求

1、让客户知道并感觉到有明确的服务,让他会知道当他有需求时可以找到谁?就像日本的销售服务人员都有一个原则叫做7-24,一周工作七天,每天工作24小时,也就是在任何时候当客户需要的时候,让客户知道他要找谁?这是他最基本的确定性。

2、当客户拨打你的电话,响铃三声之内接听,如果未能接听,要在第一时间给他回复。

3、每一次,当你要向客户提供你产品的服务。无论是在成交之前还是在成交之后,你都要给你的客户做到售前和售后的服务,包括:产品如何运用,运用过程中注意事项等等帮助到他。

4、当客户在使用你的产品过程中,要给到他有效的关心和问候,咨询他使用产品的情况反馈,并给与有效的帮助和方便最基本的标准。

5、就是每当客户遇到问题和投诉是,就是直接满足他确定性,是否满足于是否忠诚于你,就是当他有抱怨时,你是否能够第一时间能够提供他能够解决问题的方案和办法。

6、公司产品给到客户确定的好处,并且感觉物超所值。

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