卡纸厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
卡纸厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

服装导购话术经典案例分析店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-23 21:38:22 阅读: 来源:卡纸厂家

导语:服装导购在服装店的终端销售中有着很重要的作用,一个服装店的营业额的好坏在很大程度上取决于服装店的好坏。服装导购会和各种各样的顾客打交道,面对顾客的一些不太好回答的问题,服装导购该怎么应对呢?下面小编给大家介绍服装导购的销售话术,怎么说话是对的,怎么说话是错的,希望能给大家带来一些知识。

服装导购在服装店的终端销售中有着很重要的作用,一个服装店的营业额的好坏在很大程度上取决于服装店的好坏。服装导购会和各种各样的顾客打交道,面对顾客的一些不太好回答的问题,服装导购该怎么应对呢?下面小编给大家介绍服装导购的销售话术,怎么说话是对的,怎么说话是错的,希望能给大家带来一些知识。

一、退货时,顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短?

错:您之前买的时候不是挺好的吗?

错:不好意思,如果不是质量的问题,我们公司是不给退的!

错:不好意思,这不是我们的问题,没有办法退!

错:不会短啊!不会长啊!颜色很好看啊!这面料非常好,是进口面料的,不会有问题!

错:之前您怎么不说呢?

错:要不帮您改一下!

对:如果还有周旋的空间

您是觉得面料(长短、颜色)什么地方让您不满意呢?(探询原因)

是这样的:其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----(卖点的重申和导入)

对:如果没有周旋的空间,只能以换货处理

这样吧,我挑几件您看看,帮您换一件,您喜欢什么样的面料(长短、颜色、款式)呢?(转化到换货上去处理)

对:真的是很抱歉!因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题!

您看这样好吗?您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色,我来帮您介绍,这些都是我们今年的新款,里面肯定有您合适的,您喜欢的是-----

二、你们的品牌也算高档,为什么做工还不是很好呢,你看这边有线头啊?

错:这是正常的

错:这种小问题难免的

错:哦,只要剪掉就好了,没事的,不影响!

错:现在的服装都这样,这算是普遍现象,处理一下就好了!

对:谢谢您告诉我这个状况,我会马上跟公司反映,立即做出调整,真是谢谢您,来,我帮您换一件让您试穿,这边请------

对:哎呀!没关系,我来处理一下,我另外拿一件新的让您试穿看看,这边请---

三、这种面料不太好,容易变形,刺人!

错:不会的!我们卖了这么久,从来没有这种问题!

错:怎么会呢!不会的!

错:这种面料不会有这种问题的!

错:您说的应该不是这种面料

错:里面穿的时候多加一件就可以了

对:不好意思,请问一下,是怎么回事呢?(探询原因,是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等)

是这样的,-----(根据问题解释原因)

对:面料不太好?这问题我想了解一下,因为我们过去确实没有听到客户这么说,您可以说说这种状况吗?

对:如果面料本身确实会产生这种问题

是的!其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的,尤其像我们这种面料,因为我们这种面料的优点是-----所以客户在保养和穿着上最好可以------

四、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色

错:有点掉色是正常的!

错:一般正常洗涤的话应该不会!

错:您是怎么洗的?

错:这种状况我到是没有遇到过!

错:怎么老是出这种问题1

错:唉!真是麻烦!

对:(正常褪色)其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样,有些款式的服装为了凸显特色,所以采用某种面料(采用某种特殊的染色技术),因此有些掉色是正常的,这样会让色彩看起来更自然,所以您放心这是正常状况,如果真是质量问题,我们一定会服务您到位的!

对:(换货)很谢谢您把这种状况告诉我!真是抱歉造成您的困扰,我会立即向公司报告,来,您这边请稍坐一下,我马上帮您处理!

对:(不换货,探询原因)哎呀,真是糟糕!您这边请稍坐,先喝杯水休息一下,我们再来了解一下状况!您这褪色的状况是怎么发生的呢?

五、这款衣服会缩水吗?(会掉色吗?)

错:不会的!我们这布料不缩水!

错:你洗的时候注意一下,不要机洗就不会了!

错:会缩一点点,纯棉的都会有一点缩

错:应该不会

错:放心吧,会缩水一定会跟您讲

错:不会

对:这一点您可以放心,因为这是-----面料,所以不会出现这样的状况,您可以放心的穿。

对:是的!这一点确实是要注意一下,因为----面料它的优点是------而要注意的就是在穿的时候要注意-----在洗的时候要注意-----这样不仅不会有缩水的问题,穿起来还特别的鲜艳好看。

对:这一点您放心,只要不机洗,这种面料是不会缩水的!

六、你们的衣服怎么这么花呀!(你们的衣服怎么穿起来这么紧啊?)

错:不会的!怎么会花呢?

错:这是今年最流行的花色!

错:您可以看看其他款

错:您穿起来很好看呀!可能您自己不习惯吧

错:这种花色应该还好

错:我们的风格就是这样的

对:是的!这个花色确实是比较大胆一点,不过您穿起来特别好看,因为您的肤色------风格------所以您穿起来时尚感特别的强

对:是的!很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花,不过穿在身上之后就不一样了,尤其您的肤色----风格-----特别显得大气,很引人注意。

对:这是今年最流行的花色,时尚感比较强,可能您之前穿衣服比较保守,其实您可以尝试一下,换一换风格也不错!

上面的六个案例是服装导购在面对顾客的问题时的应对技巧,但是在终端销售中,导购们还要具体的问题具体分析,自己可以总结经验、教训,慢慢学习和进步,这样,自己的营业额一定会慢慢上升的。

白斑病如何预防问沈阳白癜风医院

成都看不孕之症有哪些医院呢

武汉女性人流手术选择哪家好

正常情况下做无痛人流大概需要多少费用

白癜风医院主任为大家讲解白癜风的危害体现

相关阅读