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法罗力热水器内胆保质期内漏水厂家玩躲猫猫

发布时间:2020-03-02 15:19:23 阅读: 来源:卡纸厂家

国际3.15消费者权益保护日即将到来,家用电器与人们的生活息息相关,家用电器的质量好坏成为网友热议的话题,刚刚爆发的苏泊尔质量门事情,让人们大梦初醒,开始留意自家的家用电器。近日,就有消费者投诉自己家的法罗力热水器出现大量漏水,打电话给厂家,厂家却玩躲猫猫,这让消费者很受伤。

闽侯消费者曾先生投诉称:我于 2007年1月18日在福州国美商场购买了贵公司生产的二台电热水器,一台立式50L(主用),一台扁式40L(备用)。由于新的房子没装修好,到2月7日才通知商场送货派人安装。安装师傅郑家明在电热水器说明书【售后服务】专页上有签字,他在发票号码一栏中写上2007.2.7,实际为安装日期。

今年1月28日我们从闽侯回来,一进门就发现卫生间满地是水,检查是立式50L电热水器内胆漏水。当即打电话给贵公司,催了二天,来了个陈姓师傅,检查确认是内胆漏水,将发票、安装记录都复印带回,并说报批后一周内来更换。但一天天过去,没音没息,我们多次打过贵公司福州售后服务中心电话,还致电贵公司广州总部售后中心电话,然而一直都说查一查就没声音了。 最后查急了,小妹告诉我贵公司福州售后服务中心负责人林经理,林经理的电话也打过多次,都是说要等总部批,一批就给你装一台新的'。

但在2月13日打电话给他时,林经理说:总部不批,因为你是1月18日买的,过期了几天。我说:贵公司三包承诺是《内胆免费保用5年》,清清楚楚写的是保用,不是保买,我是2007年1月18日买的,而送货安装是同年的2月7日,使用也只能从这天算起,并没过期,这是有根据的.林经理说你讲的也有道理,我再给总部说说,但至今没有解决。

我对贵公司售后服务的态度与效率有很大意见,偌大的一个外资企业,怎么会对自己的承诺是这样的态度,实在让人费解。希望对我反映的问题能正视,能及早解决。

法罗力热能设备(中国)有限公司:东南网消费维权频道投诉中心的工作人员接到投诉后,第一时间致函致、电法罗力热能设备(中国)有限公司核实情况,电话被转接到质量部,但该公司的质量部拒绝接听电话,而是把电话转接到客户部,客服人员李小姐接到电话表示,他们之前确实接到了曾先生的投诉,他们已经让福州当地的工作人员联系曾先生,至于对曾先生的赔偿处理申请也在审批当中。

本中心的工作人员要求法罗力热能设备(中国)有限公司对曾先生投诉的问题书面回复,李小姐表示,她们也只能请示领导。

但截稿之日,工作人员也没有收到该公司的任何书面回复。

福州市工商局:消费维权频道的工作人员就此事致电福州市工商局,工商局工作人员表示,消费者可以拿发票、安装日期向商家、厂家进行合理的索赔。

同时,提醒广大消费者在选购电热水器时究竟什么最重要呢?从电热水器的构造来看,内胆是最为重要的部件。一般来说,贮水内胆损坏是难以修复的,因此内胆的质量好坏直接关系到热水器的使用寿命。就厂家而言,对内胆的质量更要严格把关,稍有不慎,就会给客户造成伤害。

最后,消费者曾先生致电表示:法罗力福州当地的代表打电话来表示愿意帮我更换同档次的产品,但因为我购买的产品已经没有货了,我可以更换同规格的其他产品,但我需要补差价,更换的产品他们不会给我开发票,这是否就意味着我新换的产品毫无产品质量三包的保障?

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