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实战家营销消费者承认的品牌才能称品牌

发布时间:2021-01-20 19:31:47 阅读: 来源:卡纸厂家

核心提示:中国的家具业界,对顺德皇朝家私流传着这样一句 话:“买家具去乐从,去乐从不看顺德皇朝家私等于白 来。”当明星代言成为很多家具企业塑造品牌的一大捷 径,做为卖场对此有何看法,为此本报记者走访了皇朝家 私总经理岑炽江。“不管什么样的品牌,消费者不承认 你,你就不是一个品牌。”

中国的家具业界,对顺德皇朝家私流传着这样一句 话:“买家具去乐从,去乐从不看顺德皇朝家私等于白 来。”当明星代言成为很多家具企业塑造品牌的一大捷 径,做为卖场对此有何看法,为此本报记者走访了皇朝家 私总经理岑炽江。“不管什么样的品牌,消费者不承认 你,你就不是一个品牌。”

顾客导向“家”观念

“品牌根本上就是由顾客来定的,任何品牌的产 品,就算非常精致,顾客如果不买你的东西,你怎么生 存?所以再好的品牌加入,也要看顾客接不接受这个产 品,顾客不接受的产品,即使再好再漂亮也都是假的,毕 竟我们是要生存的嘛。”实际的操作中,岑炽江领导下的 顺德皇朝,更是将以顾客导向为先的观念发挥到极致。因 为一切以顾客为先,所以“我们经常联系那些消费我们产 品的顾客,不时到他们家里去,看看那些产品有什么问 题,使产品状况能有及时的反馈。”

不仅如此,顺德皇朝更进一步将顾客导向加以发 挥,在商场布置上也显得别具匠心。岑总这样讲到:“在 销售方面,整个商场环境方面要根据产品的要求来做。” 对商场来讲,并不是装修得越漂亮越好,而应该让顾客走 进商场的时候,产生一种我家就应该是那样子的一种感 觉,在这样一种心理作用下,消费者购买的欲望就会相应 强烈。“所以顺德皇朝在商场的布置上,往往显得比较中 性,就是什么产品都能摆”,而且在摆放上要求做到各种 产品之间搭配的和谐,使得所有置身其间的人能不自觉感 觉到一种家的氛围。

这种对消费者深入细致的关注,正是长期以来,顺 德皇朝能够时刻以消费者为中心,自觉为消费者创造最为 有利的消费环境的实证。对消费者心理改变的不断适应和 摸索,使得顺德皇朝能够及时了解到,消费者需要的是什 么样的一个“家”,并把这种感性梦想通过卖场的 形式表现出来,从而积极引导消费者去重新构建自 己家的概念。

这种顾客导向下产生的“家”观念,最终让顺 德皇朝能够在款式众多、品类齐全的情况下,不失 于繁芜,让整个体系下的产品能够得到消费者的满 意与认同。

质量保证“家”生活

在产品品牌选择上,岑炽江先生认为:“对产 品品牌来讲,名气是一个方面,但还得有实际的东 西才行。”

当然这并不是说顺德皇朝不注重产品品牌, 恰恰相反,岑总认为:“现在家具行业的每一个厂 家、商场都在梳理自己的品牌,品牌的重要性是很 肯定的。”

只有好的品牌,才能够吸引到更多的客人来 到你的商场,进而购买你的产品。如果商场本身有 一个相对好的品牌,然后再有更好的品牌的产品与 之匹配,两者结合产生的效果是非常可观的。“好 象现在我们皇朝这个品牌,在国内国外我们都有一 定的知名度,在我们商场里面再有更多的品牌的产 品,那这个对我们也是有好处的。”

品牌的保障固然能给商场带来效益,但在品 牌的基础上更应该注重于产品质量。岑总举出这样 一个例子:在前些年时间里,我国有很多的免检产 品,但是现在就都没有了。免检所提供的保障,确 实能够给产品销售带来直接的影响,但如果免检品 牌下面产品出现问题,麻烦就大了,所以现在基本 上没有产品免检这一做法了。其实品牌也有相类似 的情况,当一个品牌失却质量保证的时候,这个品 牌也就快和免检一样不复存在。产品的质量问题, 不管是对厂家、经销商还是对于消费者来说,都有 着至关重要的影响。

“对于消费者来说,买一个好的产品回去,没 有出现问题,能够一直用下去,既满足了其生活所 需,也让售后服务的费用降低,对于我们来说,这 样的一个局面是最好的。”

而一旦出现质量问题,不仅企业的售后费用大 幅升涨,更重要的是影响到消费者的生活和情绪。 而对于希望能够不断给消费者带来新感觉,能让消 费者体验到家的温馨的顺德皇朝来说,一个真正成 为品牌的商场,质量的保障当然是必不可缺的。

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