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保险服务需与时俱进

发布时间:2019-10-10 21:06:24 阅读: 来源:卡纸厂家

保险服务需与时俱进

一家颇具影响的媒体日前在读者中搞了一次专项问卷调查,其内容主要是了解公众对服务型企业广告宣传的认可程度。此调查也涉及到保险业广告的信息反馈,看后颇受启发。

通过对问卷调查结果进行分析,笔者发现读者在评价保险业广告时,主要意见突出表现在两点:其一,读者普遍感觉保险广告缺乏大型企业那种一言九鼎的力度和高屋建瓴的气势。出于对保险公司的雄厚实力和资金优势的看好,不少人对保险业的广告期待较高。但纵观各类广告载体发布的保险广告,多数显得单薄乏力,打打停停,时断时续,没有形成强劲的视觉冲击力;其二,目前多数的保险广告注重宏观宣传及营造品位的内容居多,针对不同客户需求的差异性宣传内容较少。比如,相当一些人十分关注遭遇灾祸的保险客户在索赔过程中有何切身体会,遇到麻烦怎样维护权益等。他们希望通过具体事例帮助自己作出正确的投保选择。

来自市民的真实呼声具有广泛代表性。作为保险广告的直接受众,他们的想法和要求无疑是保险广告需要表现的重点与热点。

目前,保险市场的竞争已愈演愈烈,保险公司若想在市场上立足发展,广告宣传至关重要。客观地看,随着国内保险业改革步伐的加快和市场竞争意识的增强,不少保险公司已经把广告宣传列为市场营销活动中不可或缺的一部分。保险广告频频出现在当地的大众媒体上,连过去鲜见保险广告的中央级新闻媒体同样有保险广告接踵而至,这对于融入市场经济机制的商业化保险公司来说,显然是必要的。

保险业做为一个经营风险的特殊行业,应该为自身的广告做出准确定位,否则,就不会获得应有的宣传效果。

倘若进一步分析不难发现,现在公众观念发生了深刻变化,市民与保险的距离越来越近,再搞类似拓荒式的广告宣传不仅意义不大,而且难以产生共鸣,失去应有作用。

保险业广告的当务之急是必须转换观念,从揣摩客户心理、掌握客户的差异需求出发,因人、因时、因地制宜,有的放矢地拓展广告形式与内容。比如,尝试搞一些不涉及商业机密,又能真实介绍保险公司赔付情况和典型案例的广告,以充分显示其强有力的经济补偿作用;再如,请一些受灾后得到及时赔付的客户谈谈个人的感悟,不妨在大众传媒上开辟诸如 客户飞鸿 之类的小专栏,把他们朴实生动、真切感人的故事传递给更多的受众,使保险意识潜移默化地融入社会,从而获得事半功倍的效果,因为老百姓似乎更愿意倾听来自于客户的声音。除此之外,像客户鸣谢广告、卡通式漫画广告、身临其境的图片广告和醒目直观的图表广告等,同样能让人产生一种乐于接受且赏心悦目的新鲜感。

说到底,保险广告要紧跟市场变化和客户需求不断创新,应需而变,随机应变,常变常新,如此才能迈出保险广告的新步伐,赢得商机。

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